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        首頁 > 新聞動態>  合作案例

        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤

        2020-04-27 17:48:17

        上次展示的政務戰疫服務案例,得到了大家的一致好評并認為智慧短信對政務服務有巨大價值。小源科技在戰疫期間進行的“免費公益智慧短信戰疫行動”,不僅服務政務單位,還幫助了許多大中小微企業,助力其為用戶提供更便利、高效的服務。


        這次,讓我們一起走近中國郵政、華夏航空、深圳航空、中國聯通、寧波電信、孫行者救援在線,領略他們的智慧短信場景服務方案所散發出的魅力吧!


        一、中國郵政

        1.抗疫關鍵詞


        抗疫便民服務組團出動


        2.科技抗疫指數


        ★★★★★★★★★★


        3.客戶背景與訴求


        中國郵政集團實行多元化經營,有郵政、快遞物流、金融、電子商務、報刊等多個業務板塊,各板塊用戶基數龐大。作為國有大企,郵政在關注自身業務發展的同時,更注重社會責任與擔當,比如郵政物流春節不停運政策一如既往實施數年。


        所以當疫情來臨之時,郵政希望能以最快速度調動現有渠道,傳遞疫情信息、提供便民服務,發揮最大的價值。


        同時,郵政集團因大部分業務關系國計民生,必須實名制告知到個人,因此每年的短信發送量巨大,短信一直是其服務成本支出的必要部分。如何充分發揮短信渠道的價值,為民眾提供便民服務呢?


        4.科技抗疫場景設計


        經過和郵政方面的充分溝通,小源科技為其打造了組團智慧短信解決方案,包括郵政物流、郵政集郵、郵政報刊、郵政分銷、郵政速遞易五個板塊,從而成功建立起人和服務的連接,根據用戶需求,匹配相應的業務,讓用戶在疫情期間能夠享受到便利的服務,普及官方的線上疫情信息入口,打好信息與服務攻堅戰。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤



        中國郵政物流,提供疫情信息、保障收發件安全,便民服務在路上。


        中國郵政物流,在疫情期間保持業務正常開展。收到業務短信的用戶,有相應的聯絡快遞員、查詢快遞詳情、了解疫情期間特殊政策等訴求。因此通過投遞信息告知的場景,在智慧短信內設置了“查看物流”“聯系快遞員”“聯系我們”“疫情查詢”等按鈕,保障信息獲取及收發件安全。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤


        中國郵政集郵,集郵資訊、疫情動態均實時送達,滿足用戶需求愛好。


        收到中國郵政集郵的發行、購買等通知短信的一般是其忠實或活躍用戶。因此我們針對一些特定短信場景做了模板化卡片,用戶端會突出顯示關鍵產品信息,提升用戶閱讀體驗。同時在集郵相關的短信場景下,用戶可能有了解更多郵票詳情或去網點的業務訴求,因此我們在短信下方配置了“網點查詢”“集郵資訊”按鈕,點擊即可了解,滿足用戶需求愛好。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤


        中國郵政報刊,多品類報紙雜志,疫情之下豐富精神文化世界。


        用戶訂閱、續訂、退訂、改址等不同環節,中國郵政報刊都提供了主動短信通知服務。通過升級智慧短信,各環節場景短信在用戶端會展示為短信卡片,用戶體驗提升。同時在短信內設置了“教育輔導”“商業財經”等分門別類的報紙雜志訂閱按鈕,成功搭建了場景化陳列書架,豐富了用戶精神文化世界,宣傳并拓展了業務范圍。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤


        中國郵政分銷,疫情動態查詢、患者行程查詢、多項便民服務到家。


        農村電商發展還有非常大的缺口,郵政深入農村并研發推出“郵樂購”“郵掌柜”等電子商務平臺,農民從事商品銷售、代購、代收代扣等業務都有傭金收益,幫助其開店致富。但很多平臺注冊用戶仍屬于新手,沒有完全發揮出電子商務價值。因此,中國郵政分銷針對平臺用戶,發出年貨節促銷等活動短信,吸引他們登陸平臺參加。再通過升級智慧短信,結合促銷活動通知場景,設置“增值服務”按鈕,吸引用戶了解平臺豐富的服務內容,并增加代收、代繳、代購等業務范疇,幫助農民創收。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤


        中國郵政速遞易,取件短信情景化,服務極致體驗。


        作為最后一百米物流的解決方案,中郵速遞易智能快遞柜鋪設的網點越來越多。為了降低用戶尋找快遞柜及取件的難度,中移速遞易通過升級智慧短信,重點將取件、寄件等短信通知場景升級為卡片形式,將取件碼、取件地址等關鍵信息突出,大大提升用戶獲取信息的效率。同時,自動生成“地圖導航”卡片按鈕,用戶點擊即可導航至快遞柜位置,避免出現用戶走錯快遞柜的不良體驗,保障每一份托付及時無誤0風險送達,提升用戶服務感知度。


        5.科技抗疫效果


        中國郵政物流、集郵、報刊、分銷、速遞易組團,在疫情期間發出近億條短信,短信打開率高達68%,有效助力業務及服務恢復正常運營,為用戶提供便利服務體驗,彰顯大國企社會責任與擔當。


        二、華夏航空


        1.抗疫關鍵詞


        線上服務輔助高效出行


        2.科技抗疫指數


        ★★★★★★★★☆☆


        3.客戶背景與訴求


        華夏航空以支線航空客貨運輸為主,絕大部分都是短途支線,即飛行距離短、地域較偏的線路,如西南三省、東北三省、內蒙古、新疆、寧夏、甘肅等地。這類航班票價相對較低,所以會在各方面盡量控制成本,如減少人工服務成本、減少不必要投入等,提升運營效率和收益。


        4.科技抗疫場景設計


        旅客在華夏航空官網完成購票后,會收到票務、出行提醒短信,尤其是疫情期間,更要及時將相關出行信息推送給旅客。針對這些短信場景,小源科技為華夏航空升級智慧短信,設置“預購行李”“疫情動態”“聯系我們”三個服務按鈕。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤


        出行信息及時提醒,服務及時觸達。


        預購行李,是航空公司推出的常態化線上服務之一,對旅客來說,在航空公司官網購買行李額可節省出行成本,但很多旅客仍沒有建立提前購買的意識,等到機場值機時超重,才不得不為此付出高昂費用,從而影響航空公司的用戶品牌好感度。


        華夏航空通過智慧短信,為旅客提供行李額購買入口,提示如有必要請提前購買行李額,以免耽誤行程或造成不必要的損失,并減少旅客在機場行李托運處的等待時間,降低人群密集度,減少感染風險,提升服務效率,保障特殊時期旅客出行順利安全。


        5.科技抗疫效果


        雖然疫情期間大受影響,但華夏航空仍在短短一個月內發送出數十萬條短信,為出行旅客提供高效服務保障,短信打開率高達50%,菜單點擊率約為4.3%,助力防控工作的有序開展。


        三、深圳航空


        1.抗疫關鍵詞


        場景服務保障出行安全


        2.科技抗疫指數


        ★★★★★★★★☆☆


        3.客戶背景與訴求


        突如其來的疫情傳染性強,讓民眾出行的安全隱患大大增加,雖然大部分地區采取封路等措施,但人口流動量仍然較大,飛機、火車、高速等工作人員需更加嚴格進行旅客健康情況檢查,盡力排除風險。深圳航空響應全國防控工作指示,盡量縮短旅客出行時間,保障旅客出行安全順利,切實推進防控工作。


        4.科技抗疫場景設計


        深圳航空會向旅客發送購票、值機、改簽等各類短信提醒內容,小源科技為其升級智慧短信,將幾類服務短信解析為卡片,并根據短信內容配置服務按鈕、菜單。



        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤



        值機服務與健康申報相融合,一次性解決。


        如旅客收到值機成功的短信,說明該旅客如期出行的概率非常高,則匹配“預訂酒店”“航班動態”等按鈕,提醒旅客及時關注航班動向,如有變更可及時退改簽,并提前預訂酒店等,以減少在外逗留時間,保證旅客出行順利。


        基于特殊時期的出行情況,每一位旅客都需要完成健康申報才可登機。因此,深圳航空的短信下方還匹配了“健康申明”按鈕,旅客可查詢航班填寫情況,出行更安心,同時引導每趟航班的每位旅客及時完成健康信息填寫,利于機場及機組工作人員提前應對,采取相應措施,降低旅客感染風險,為民打好出行服務疫情安全戰。


        5.科技抗疫效果


        深圳航空同樣受疫情影響較大,但仍然在疫情期間已發出近百萬條短信,積極為出行旅客提供服務,菜單點擊率約為5%,從細微處行動,最大化保障旅客安全及防控工作的推進。


        四、中國聯通


        1.抗疫關鍵詞


        想用戶所想極速獻寶


        2.科技抗疫指數


        ★★★★★★★★★★


        3.客戶背景與訴求


        自公布疫情人傳人、可通過唾液傳播之后,許多地方迅速決定封城封路,要求民眾除采購生活必需品外,盡量閉門不出,于是民眾的線上學習及娛樂需求增長,流量需求激增。中國聯通作為三大運營商之一,移動用戶數超過3億,針對這種情況,更需要滿足用戶需求,給用戶提供更好的服務,為民眾的網絡提供有力保障。


        4.科技抗疫場景設計


        小源科技快速響應中國聯通訴求,為其升級智慧短信,助力其主動觸達用戶并引導使用服務。比如用戶流量消耗過快、過度時,聯通會及時根據實際情況,向用戶推送流量提醒通知短信,并根據短信場景,匹配相關服務內容,從而形成企業和人之間的高效互動。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤



        精準高效的戰疫特惠服務推送,廣覆蓋、強觸達的權威防疫資訊。


        疫情期間,用戶可能對網上娛樂學習的需求提升,針對這類流量高需求用戶,聯通匹配了相應的業務“特惠流量”,引導用戶快速辦理。大家宅家不出,社交行為被壓制,針對用戶的交互需求,聯通特別匹配了“名師講堂”,用戶點擊即可進入課堂。用戶刷視頻、資訊所消耗的流量較大,所以聯通匹配了“暢游抖音”,拉動定向流量業務。同時,聯通的客戶覆蓋全國各地,于是關聯了“疫情時訊”服務,用戶可了解最新疫情概況。


        中國聯通急用戶之所急,主動推出特惠業務,主動精準觸達用戶,主動展現高需求服務,提供充足的流量服務,得到用戶一致好評的同時,也實現了業務增長。


        5.科技抗疫效果


        中國聯通在疫情期間發出數億條短信,單單是“疫情時訊”按鈕,其點擊次數就已經達數百萬次,聯通全面主動觸達用戶并提供精準服務,充分發揮企業社會責任與擔當。


        五、寧波電信


        1.抗疫關鍵詞


        線上實時服務營業廳


        2.科技抗疫指數


        ★★★★★★★★☆☆


        3.客戶背景與訴求


        寧波是電信5G擴大試點城市,已建成開通5G試點基站超百個,5G發展速度非???。寧波電信在大力發展建設的同時,也在大力推廣5G業務,促進5G用戶數持續增長。


        此次疫情期間基本家家戶戶都是全員不出門,這就會出現各種情況,比如寬帶網速變慢、房間信號不好等等。因此,寧波電信希望為用戶提供寬帶提速服務,滿足用戶的使用需求。


        4.科技抗疫場景設計


        寧波電信每天會向用戶發送余額不足、流量、話費、套餐等各類通知短信,因此小源科技為寧波電信升級智慧短信,借助這每一條短信的主動用戶觸達機會,為用戶提供寬帶及流量服務。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤



        疫情動態查詢、防疫特惠套餐,服務一直在線。


        政企共同聚力給用戶宣傳官方疫情信息入口,寧波電信的智慧短信底部設置了“疫情動態”“疫情查詢”菜單,用戶點擊即可查詢疫情信息,不傳謠不信謠。


        為應對疫情,寧波電信推出了多個防疫特惠套餐。在短信底部匹配“5G升級”服務,針對不滿足于4G網速的用戶,若追求更暢快的體驗,推薦升級5G,大大提升用戶體驗,同時還能促進5G用戶數增長。在短信底部匹配“寬帶提速”服務,全家一起用寬帶時,難免網速太慢、信號不好,針對這類情況,用戶可以選擇寬帶升級,加強信號全屋覆蓋,信息共享無死角,推動寬帶全面提速工作的進一步開展。


        5.科技抗疫效果

        寧波電信,充分發揮短信渠道商業及服務價值,滿足用戶生活需要,有效推動寬帶等業務的提升,打好疫情防控阻擊戰。


        六、孫行者救援在線


        1.抗疫關鍵詞


        道路救援服務一呼即應


        2.科技抗疫指數


        ★★★★★★★★☆☆


        3.客戶背景與訴求


        孫行者救援在線平臺上涵蓋全國3500家救援公司及18000救援司機,覆蓋全國661個城市,系統根據車主用戶的地理位置信息,就近安排救援。疫情期間,雖然車流量變少,但有些車主在采購生活用品等出行過程中,不可避免會出現爆胎、拋錨等各種意外情況。因此,孫行者需要主動告知用戶,疫情之下他們仍然照常提供服務,并為用戶提供獲取救援的方式。


        4.科技抗疫場景設計


        小源科技為孫行者升級智慧短信,并在短信下方配置“一鍵救援”“道路救援”等按鈕,主動向用戶發送短信告知服務不中斷,除此之外也沒有別的方式可以更快更及時觸達。


        觸手可及的服務,無處不在的擔當 | 企業科技抗疫復盤



        疫情之下服務不斷線,道路救援一呼即應。


        疫情期間,一些車行、4S店暫停營業,若用戶出行過程中出現故障,直接打電話給熟悉的車行就行不通了,如果再去搜救援電話或者附近的救援公司,不僅繁瑣費時間,而且容易被臨時抬價。

        但使用孫行者,所有服務明碼標價,并可以根據用戶所在位置就近匹配救援司機,操作簡單且方便快捷,收到短信的用戶,點擊“一鍵救援”可以直接撥打救援電話,點擊“道路救援”可以直接選擇所需的服務并下單,就像打車一樣方便。疫情之下服務不斷線,孫行者救援在線通過智慧短信,把緊急呼救平臺送到用戶手上。


        5.科技抗疫效果


        孫行者通過智慧短信,不僅成功為廣大用戶做好應急處理的心理備案,還為用戶提供了直接的服務入口,菜單點擊率高達23%,道路救援有求必應。


        高效用戶服務,彰顯企業擔當


        可以看到,結合用戶短信場景,捕捉用戶在當時當下的需求,高度精準匹配用戶需要的服務,這是一種非常高效的企業服務商業邏輯!這就是智慧短信的產品業務邏輯,這就是小源科技在做的場景化服務,這就是5G時代的千人千面企業服務。


        如果貴司想升級智慧短信,實現場景化服務,請與我們聯系:400-008-6662。我們將第一時間為您服務!


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